Politica di Reso e Rimborso

Desideriamo offrire ai nostri clienti una procedura di reso semplice, chiara e trasparente. Per gli ordini che soddisfano i requisiti previsti, è possibile richiedere la restituzione dei prodotti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto della presente politica e della normativa applicabile.

Attualmente non è disponibile un servizio di sostituzione diretta degli articoli. Considerata la disponibilità variabile dei prodotti di arredamento e le specifiche esigenze logistiche, non possiamo garantire la sostituzione immediata con un modello, colore o dimensione differenti. Qualora si desideri acquistare un prodotto alternativo, sarà possibile restituire quello ricevuto secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Diritto di Recesso

In conformità con la normativa europea in materia di tutela dei consumatori, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, non è necessario specificare il motivo della restituzione né ottenere una preventiva autorizzazione da parte nostra.

È sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto tramite e-mail al seguente indirizzo:

solutions@belasaria.com

Una volta comunicato validamente il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite.

Il prodotto dovrebbe essere mantenuto in condizioni appropriate, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e restituito con gli eventuali accessori e componenti forniti.

Quando ragionevolmente possibile, si consiglia di utilizzare la confezione originale per proteggere il prodotto durante la restituzione.

Il diritto di recesso è soggetto alle eventuali esclusioni previste dalla normativa vigente, comprese quelle relative a determinate categorie di prodotti personalizzati o ad articoli che, per la loro natura, non possono essere restituiti nei casi previsti dalla legge.

Resi per Assistenza Post-Vendita

Le richieste di restituzione che non rientrano direttamente nell'esercizio del diritto legale di recesso saranno valutate in base alla situazione concreta, allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.

Per consentire una verifica più rapida, il cliente dovrebbe fornire il numero dell'ordine e una descrizione del problema riscontrato.

Una richiesta di reso o assistenza può riguardare, ad esempio:

difetti di qualità o problemi di fabbricazione;
ricezione di un articolo diverso da quello ordinato;
danni verificatisi durante il trasporto;
altre situazioni che soddisfano i requisiti previsti dalla presente politica.

Gli articoli che presentano danni causati dal cliente, modifiche non autorizzate, utilizzo improprio o che non rispettano le condizioni richieste per la restituzione possono incidere sull'ammissibilità del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

Annullamento degli Ordini

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono generalmente essere annullati su richiesta del cliente.

Quando l'annullamento viene effettuato prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Dopo la spedizione, l'annullamento diretto dell'ordine generalmente non è più possibile.

In tale situazione, dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente potrà richiedere una restituzione secondo le condizioni della presente politica o esercitare gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.

Qualora venga ricevuto un articolo danneggiato o diverso da quello ordinato, la situazione sarà valutata sulla base delle circostanze e potrà comportare, quando applicabile, un rimborso totale o parziale.

Procedura per Richiedere un Reso

Per iniziare una richiesta di reso o rimborso, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail:

solutions@belasaria.com

La richiesta dovrebbe contenere almeno:

numero dell'ordine;
descrizione della richiesta;
informazioni relative al prodotto;
descrizione dell'eventuale problema riscontrato.

Per le richieste di assistenza post-vendita possono essere richieste ulteriori informazioni utili alla verifica, come fotografie del prodotto o dell'imballaggio.

Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo la situazione e comunicheremo al cliente le modalità da seguire.

Se la restituzione viene approvata o risulta necessaria in base alla procedura applicabile, verranno fornite le relative istruzioni per la spedizione.

Modalità di Restituzione e Costi

Per i resi autorizzati può essere fornita un'etichetta elettronica di restituzione.

Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta prima di consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato.

Per le restituzioni volontarie richieste per motivi personali, alcuni costi possono essere a carico del cliente, inclusi gli eventuali costi direttamente connessi alla restituzione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Quando il reso è dovuto a:

un problema di qualità riconosciuto;
un danno verificatosi durante il trasporto;
la consegna di un prodotto errato;

i costi ragionevoli della restituzione saranno gestiti senza addebito al cliente, in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.

Gli articoli restituiti con danni imputabili al cliente o che non rispettano le condizioni richieste possono influire sull'importo o sull'ammissibilità del rimborso, nei limiti previsti dalla legge.

Elaborazione del Rimborso

Dopo aver ricevuto la merce restituita e completato la relativa verifica, la richiesta di rimborso verrà normalmente elaborata entro 1–5 giorni lavorativi.

L'importo approvato sarà restituito utilizzando la stessa modalità di pagamento impiegata per l'acquisto, inclusi, ove disponibili:

Visa;
Mastercard;
Discover;
American Express;
JCB;
Diners Club.

Dopo l'avvio del rimborso, l'accredito sul conto del cliente avviene generalmente entro 2–3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono tuttavia variare in base alle procedure interne della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario utilizzato.