Politica di Annullamento degli Ordini

Informazioni generali sull’annullamento degli ordini

Offriamo ai clienti la possibilità di richiedere l’annullamento di un ordine secondo le condizioni indicate nella presente politica.

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso. Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, consigliamo ai clienti di inviare la domanda di annullamento il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.

Condizioni per l’annullamento

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati su richiesta del cliente.

Dopo l’approvazione della richiesta di annullamento, l’importo totale pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Gli ordini già spediti non possono essere annullati direttamente, poiché il processo logistico è già stato avviato.

In caso di ordine già spedito, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, procedere secondo le condizioni previste dalla politica di reso e rimborso applicabile.

Procedura per richiedere l’annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente può contattarci preferibilmente tramite email oppure richiedere assistenza telefonicamente.

La richiesta deve includere le informazioni necessarie per consentire una corretta verifica, tra cui:

il numero dell’ordine;

la conferma o le informazioni relative al pagamento;

una descrizione della richiesta di annullamento.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team di assistenza procederà alla verifica dello stato dell’ordine e delle informazioni fornite.

Gestione della richiesta e rimborso

Dopo la verifica della richiesta, informeremo il cliente del risultato e, se l’annullamento sarà approvato, procederemo con l’organizzazione del rimborso.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e sarà restituito sul conto o sullo strumento di pagamento originale.

L’elaborazione del rimborso richiede generalmente da 1-5 giorni lavorativi.

Dopo l’elaborazione, l’importo rimborsato sarà generalmente visibile sul conto del cliente entro circa 2-3 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Situazioni particolari

Quando un ordine è già entrato nel processo di spedizione, la modifica o l’annullamento potrebbero non essere più disponibili.

Qualora non fosse possibile procedere con l’annullamento a causa dello stato dell’ordine o delle procedure logistiche già avviate, il cliente potrà attendere la ricezione del prodotto e utilizzare le procedure previste per il reso e il rimborso.

Per aumentare la possibilità di una corretta gestione della richiesta, consigliamo di contattarci immediatamente dopo aver deciso di annullare un ordine.