Informativa sui rimborsi

Informazioni generali sul reso

Per garantire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, offriamo un servizio di reso per gli ordini idonei. I clienti possono richiedere la restituzione dei prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica e dalle normative applicabili.

Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti. Poiché gli articoli di arredamento possono avere disponibilità variabile e richiedono una gestione logistica specifica, non possiamo garantire la sostituzione immediata con un altro modello, colore o dimensione. Se il cliente desidera un prodotto differente, può restituire l’articolo ricevuto secondo le condizioni applicabili e procedere con un nuovo ordine.

Diritto di recesso

In conformità con la normativa europea sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di esercitare il recesso senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente non deve fornire alcuna spiegazione sul motivo della restituzione e non è necessario attendere una procedura di approvazione preventiva. È sufficiente comunicare la propria decisione entro il periodo previsto tramite email all’indirizzo solutions@belasaria.com.

Il prodotto restituito deve essere integro, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e le funzionalità, completo degli eventuali accessori e, quando possibile, nella confezione originale. Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni adeguate per una possibile rivendita.

Il diritto di recesso non si applica ai casi esclusi dalla normativa vigente, inclusi prodotti personalizzati o articoli che, per loro natura, non possono essere restituiti dopo l’apertura o l’utilizzo.

Resi per assistenza post-vendita

Per le richieste di reso che non rientrano nel diritto di recesso previsto dalla legge, il cliente può fornire il numero dell’ordine e una descrizione della situazione riscontrata.

Valuteremo la richiesta in base allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili, fornendo assistenza sulla procedura corretta.

Il reso può essere richiesto, ad esempio, nei seguenti casi:

Il prodotto presenta difetti di qualità o problemi relativi alla fabbricazione.

Il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato.

Il prodotto arriva danneggiato a causa del trasporto.

La richiesta soddisfa le condizioni previste dalla presente politica.

I prodotti danneggiati dal cliente, modificati, utilizzati impropriamente o restituiti senza rispettare i requisiti richiesti potrebbero non essere accettati per il rimborso.

Annullamento dell’ordine

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati direttamente. In caso di annullamento prima della spedizione, verrà emesso un rimborso completo dell’importo pagato.

Gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati direttamente. Dopo la consegna del prodotto, il cliente può richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla presente politica o secondo i diritti garantiti dalla normativa applicabile.

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato o errato, la richiesta potrà essere valutata per un rimborso totale o parziale in base alla situazione specifica.

Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email all’indirizzo solutions@belasaria.com.

La richiesta deve includere il numero dell’ordine e una descrizione delle informazioni relative al prodotto o al problema riscontrato.

Per le richieste di assistenza post-vendita, il cliente può fornire il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti. Valuteremo la richiesta in base allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili per assistere il cliente nella procedura corretta.

Se il reso viene approvato, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

Modalità di restituzione e costi

Per i resi autorizzati, forniremo un’etichetta di reso elettronica. Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta prima della spedizione del prodotto.

Per i resi volontari richiesti dal cliente, alcuni costi possono essere a carico del cliente, inclusi eventuali costi di restituzione o spese di trasporto applicabili.

Se il reso è causato da problemi di qualità del prodotto, danni verificatisi durante il trasporto o invio di un articolo errato, i costi di restituzione saranno gestiti senza addebiti al cliente secondo la situazione specifica.

Gli articoli restituiti danneggiati dal cliente o che non rispettano le condizioni richieste per il reso potrebbero non essere idonei al rimborso.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo la richiesta di rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, inclusi Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB e Diners Club.

Dopo l’avvio del rimborso, l’importo sarà generalmente accreditato sul conto del cliente entro 2-3 giorni lavorativi. Tuttavia, il tempo effettivo di ricezione può variare in base alle procedure della banca o dell’istituto finanziario utilizzato.